Como hago para...
En esta seccion encontrara las respuestas a las preguntas mas comunes realizadas en los diferentes puntos de atencion al cliente.

Informes

Conocer detalles de la factura?

• En esta misma página; para Clientes Residenciales, opción "Conozca su Factura" y para Grandes Clientes, opción: "Conozca su Factura"

Controlar el consumo de mi vivienda?

• Conociendo el consumo de sus artefactos eléctricos, puede consultar desde esta misma página, opción "Consumo de artefactos eléctricos"

Contactarme con el Area Comercial de E.P.E.C.?

• Contáctese con comercial@epec.com.ar

Conocer los lugares de pago?

• En esta misma página, botones "Oficinas comerciales" y "Entes autorizados"

Verificar si en mi domicilio hay perdidas eléctricas?

• La instalación eléctrica del cliente a partir del tablero de protección debe ser verificada por un electricista particular.

Conocer los requerimientos para solicitar un nuevo suministro eléctrico?

• Acceder a los siguientes links: "Formulario para solicitar un Nuevo Suministro", "Documentación necesaria", "Requisitos técnicos que deberá cumplir"

Conocer detalles técnicos sobre la instalación de acometida?

• Desde esta misma página, botón "Solicitud Nuevo Suministro", "Aspectos Técnicos"

Conocer los requerimientos para cambiar la titularidad de un suministro eléctrico?

• Consultar la siguiente pagina, "Solicitud del servicio o cambio de titularidad", "Requisitos de documentacion"

Mejorar mi coseno fi?

• Para mayor información click aqui..

Ser cliente cuando no pasa una línea frente a mi domicilio?

• Debe concurrir a nuestras Oficinas comerciales y formalizar su solicitud de suministro de energía eléctrica. Luego de la intervención de nuestra Oficina Técnica se informará al solicitante.

Trasladar el medidor?

• Debe concurrir a nuestras Oficinas Comerciales, munido de DNI y recibo de luz - consulte con nuestro personal que lo asesorará convenientemente - recuerde que el medidor solo puede ser trasladado dentro de su propiedad.

Acceder a la tarifa combinada?

• Desde esta misma página botón "Solicitud Nuevo Suministro" "Aspectos administrativos" , "Categoría Residencial Combinada (Vivienda y Negocio) - Comercial - Industrial - Especial ". Se otorgará a comercios y/o talleres con un máximo de 5 KW de potencia cuyos titulares residan habitualmente en el mismo domicilio del suministro.

¿Cuál es el número de agente de percepción de Ing. Brutos de EPEC?

• El número es: 300000592

Tramites Varios

Cambiar el domicilio de recepción de mis facturas?

• Desde la página principal, botón "Cambio de domicilio" ingresando el Nº de Cliente y Contrato que figura en su factura o personalmente en cualquier Oficina Comercial.

Declarar nuevos artefactos eléctricos ?

• Desde esta misma página, botón "Declaración Artefactos Eléctricos" ingresando el Nº de Cliente y Contrato que figura en su factura.

Solicitar una inspección técnica?

• A) Si la inspección solicitada está relacionada a la factibilidad técnica de otorgar o modificar un suministro eléctrico, debe presentar nota al respecto, por nuestra Mesa de Entradas - Bv. Mitre 343- P.B. Días Hábiles de 7:30 a 13:30 hs. u Oficinas Comerciales del Interior de la Provincia.- B) Si es por consumo de energía a su entender excesivo, dirigirse a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales donde nuestro personal lo asesorará convenientemente.

Informar sobre mi nueva situación frente a AFIP?

• Concurrir a cualquier de nuestas Oficinas Comerciales (botón "Oficinas comerciales", munido del comprobante de situación ante IVA, extendido por AFIP y documento de identidad y recibo de luz (esto último no excluyente)

Solicitar la "Tarifa Solidaria"?

• Por este trámite deberá concurrir al Ministerio de Desarrollo Social, en Avda. Vélez Sarsfield 2311 de la Ciudad de Córdoba.

Solicitar un corte temporario por mantenimiento en mi acometida?

• Presentarse personalmente en cualquiera de nuestras oficinas comerciales munido de DNI y recibo de luz.

Solicitar el cambio de servicios monofásico a trifásico?

• Concurrir a cualquiera de nuestras oficinas comerciales, munido de DNI y recibo de luz.

Solicitar aumento de mi demanda autorizada?

• Si usted corresponde al grupo Clientes Comunes (demanda autorizada hasta 19 kw) puede concurrir a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales. Si está incluido en el grupo grandes clientes (demanda autorizada => 20 kw ) debe concurrir a nuestra oficina Contrataciones de Servicio Eléctrico, sector Grandes Clientes, Bv. Mitre 343, 1° Subsuelo, días hábiles en el horario de 7.30 a 13.30 para el caso de Córdoba Capital y en cualquiera de las Oficinas Comerciales del interior provincial.

Dar de baja mi servicio?

• Si es titular del contrato presentar DNI Original en cualquier sucursal comercial (excepto sucursal de calle Coronel Olmedo)
  Si es un tercero iniciar expediente administrativo en Mesa de Entrada (Tablada 350, Córdoba Capital) ó Sucursales Comerciales (excepto sucursal de calle Coronel Olmedo), debe adjuntar Factura del Servicio a dar de baja, DNI (original), autorización firmada por el titular ante policía, juez de paz o escribano y ser mayor de 18 años.
  Aquellas personas que no posean DNI deben realizar la baja por un tercero.

Pasar al grupo Grandes Clientes?

• En el caso de suministro de Córdoba capital, debe concurrir a nuestra Oficina de Contrataciones de Servicio Eléctrico, Sección Grandes Clientes, donde nuestro personal le brindará el asesoramiento correspondiente. Para localidades del interior, consultar nuestras "Oficinas comerciales"

Solicitar estudio de carga en un Edificio?

• Desde esta misma página botón "Solicitud Nuevo Suministro" opción "Aspectos administrativos", ver "Categoría Residencial Combinada (Vivienda y Negocio) - Comercial - Industrial - Especial "

Solicitar corte de línea de Distribución BT/MT?

• Para suministros de Córdoba capital, dirigirse a nuestra Oficina Contrataciones de Servicios Eléctricos, Bv. Mitre 343, 1er. Subsuelo, días hábiles de 7.30 a 13.30 hs. Para localidades del interior en la oficina comercial de su localidad "(Oficinas Comerciales)".

Reclamos

Reclamar por falta de suministro eléctrico?

• Para Córdoba Capital puede llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica las 24 hs.-sin cargo- Tel. 0800-77-70000, o también desde esta misma página, puede consultar dirección y teléfono de las distintas Guardias, opción "Guardias de EPEC.".

Reclamar por falta de alumbrado público?

• El alumbrado Público no depende de E.P.E.C. Debe reclamar a su Municipalidad. En Cordoba Capital, Dirección de Alumbrado Público- Tel 4285600 - Internos 7503-7504-7518

Sugerir mejoras al servicio?

• Enviando un mensaje al área que corresponda desde "Contactos"

Efectuar una denuncia anónima?

• Desde esta misma página, botón "Denuncias Ilícitos"

Efectuar reclamos por supuesta facturación incorrecta?

• Envíe su reclamo por "Reclamos por Facturación", o bien personalmente en nuestros CAC.

Reclamar un pago doble?

• Dirigirse a los Centros de Atención Comercial más cercanos, "Consulte aqui"

Facturacion/Cobranza

Adherirme al régimen de debito automático?

• Esta E.P.E.C. tiene sistema de cobranza por "Debito Automático" con Tarjeta Naranja, Kadicard, MasterCard, Visa y Cordobesa. Si es cliente de alguna de ellas, puede gestionar el trámite en las oficinas comerciales de las mismas.

Solicitar un plan de pagos?

• Concurrir a la Oficina Comercial de E.P.E.C. de su jurisdicción en el horario de Atención de Clientes.

Abonar servicios correspondientes a suministros en otras localidades?

• Desde el 02/05/2018 se dejan de cobrar documentos en los Centros de Atención Comercial. Hay muchas opciones de pago, consultá en "Medios de pago habilitados para usuarios Residenciales" o "Medios de pago habilitados para Grandes Clientes"

Reimprimir una factura impaga no vencida?

• Utilizar la opción de reimpresión de facturas de esta página. "Impresión Factura/Recibo" o concurrir a cualquiera de nuestros CAC.

Abonar mi factura cuando no resido en la provincia?

• Enviar a la Delegación de origen del suministro un cheque, giro postal o bancario a nombre de E.P.E.C. adjuntando copia de la factura que desea abonar y su número telefónico particular. Consultar nuestras "Oficinas comerciales"

Hacer un pago a cuenta de futuros consumos?

• Dirigirse a los Centros de Atención Comercial más cercanos, "Consulte aqui"

Abonar mi factura por Internet?

• Desde esta misma página, botón "Impresion de factura" accede a su estado de cuenta donde puede actualizar su deuda de ser necesario y mediante el botón "Pago Online", se ofrece una variedad de medios de pago(débito y tarjeta de crédito) donde podrán abonar en forma instantánea).
  
  También hay posibilidades de pago electrónico por medio de la Red Link o Red Banelco.
  
  Red Link
  Si nunca utilizó; el Servicio Home Banking de Red Link, deberá; acercarse a un cajero automá;tico y solicitar su ";Clave de Internet/ Home Banking";.
  Una vez obtenida la clave y el usuario, podrá abonar sus impuestos y servicios accediendo al Home Banking a través del sitio web de su entidad Bancaria o bien desde www.linkpagos.com.ar. Luego de ingresar su usuario y contraseña, accederá a la pantalla principal del servicio donde deberá ingresar a la opción "Pagos" y luego "Pagar". Localice el rubro Luz, Agua y Gas y elija la Empresa Provincial de Energía de Córdoba. Ingrese el Código de Servicio (Código de Link Pagos impreso en la factura), y finalmente su clave. Recuerde que el ticket que obtiene una vez realizado el pago, es válido como constancia ante EPEC y podrá imprimirlo u obtenerlo desde un cajero automático.
  Las facturas posteriores una vez emitidas se agregan a su agenda de pagos.
  
  Red Banelco
  Ingrese al home www.pagomiscuentas.com, seleccione el banco con el que desea operar, ingrese su Nro. de documento y su clave de usuario pagomiscuentas, seleccione el Rubro Electricidad y Empresa E.P.E.C e ingrese su Nro. de Contrato que consta de 10 dí;gitos, completando con ceros a la izquierda si es necesario y sin la barra, luego seleccione la opció;n de Pago y haga click en Pagar, Verifique los datos ingresados y en caso correcto continú;e seleccionando (;aceptar);, Imprima su comprobante vá;lido de pago como constancia ante EPEC.
  Las facturas posteriores una vez emitidas se agregan a su agenda de pagos.
  

Reclamar un pago doble?

• Dirigirse a los Centros de Atención Comercial más cercanos, "Consulte aqui"

¿Cómo pagar una Factura, Debito o Convenio de Pago vencido?

• Las Facturas Originales o copias impresas vía web, podrán ser abonadas en todos los entes autorizados (Hogares)
  
  Una vez vencido cualquier comprobante (Factura, Débito o Cuota de Convenios, etc.), se podrá generar un "Recibo de Pago", con su saldo actualizado vía esta página Web, el cual podrá ser abonado en todos los entes autorizados (Entes Autorizados) o en nuestras (Oficinas Comerciales) hasta la fecha de vencimiento elegida.
  Para generar el Recibo de Pago debe seleccionar el/los documentos a pagar, elegir una fecha de vencimiento y hacer el Cálculo del recibo, donde le informará el importe actualizado a pagar. Si desea Pagar en la fecha elegida debe Confirmar Generación de Recibo e imprimir el PDF generado.
  
  Recordamos que ante la mora de su factura o cualquier otro documento la Empresa actuará de acuerdo a lo prescripto en el punto 2.2.8 del Reglamento de Comercialización de la Energía Eléctrica:
  
  

  ".... 2.2.8. MORA EN EL PAGO: Producida la falta de pago, la Empresa notificará al usuario que su suministro será suspendido si en el plazo de 10 (diez) días corridos no abona la deuda con más los gastos de notificación y recargos por mora correspondientes. Transcurridos 5 (cinco) días corridos desde la suspensión del suministro, la Empresa podrá proceder sin más trámites a la interrupción definitiva del suministro, mediante el retiro del medidor. Asimismo, EPEC podrá, previa intimación de pago, proceder a la suspensión de cualquier otro suministro del que fuere titular el deudor moroso y/o su fiador..."